Главная → Юридическая информация → Заказ, оплата, доставка



Заказ, оплата, доставка и возврат


Доставка по Москве и России.

Заказ по телефону

Заказ по телефону, включая мессенджеры WhatsApp, Telegram и Viber удобен для вас в случае, если вы не можете окончательно определиться с выбором ткани или у вас есть дополнительные вопросы или пожелания. Если у вас возникли какие-то вопросы - смело звоните, пишите - мы на них них ответим.

 По WhatsApp, Telegram и Viber доступны и чаты и звонки.

Также заказ по телефону - единственный способ, если у вас возникли сложности с оформлением онлайн-заказа. Корзина на сайте не самая простая - при оформлении иногда нужно учитывать некоторые профессиональные моменты, например, направление рисунка и учёт раппорта.

В большинстве случаев оператору для ответа о наличии ткани и постановке необходимого количества в резерв требуется несколько минут. 

Также разновидность такого способа заказа - заказ по электронной почте. E-mail - это тоже мессенджер, только медленный.


Online заказ

После оформления заказа в корзине на сайте, для его подтверждения, по телефону или мессенджеру с вами свяжется ваш менеджер и уточнит детали заказа. 

Если вам неудобно принимать голосовые звонки - напишите об этом в комментарии, мы напишем на WhatsApp. 

На ваш e-mail будут поступать автоматические уведомления системы о статусе вашего заказа. Если в течение нескольких минут после оформления заказа вы ничего не получили на почту - проверьте папку для спама.

Внимание, при оформлении заказа с мобильного устройства с небольшой диагональю экрана могут возникнуть трудности с вводом необходимого количества ткани. Мы в курсе проблемы и работаем над её решением. Если вы не можете ввести метраж, то

  • поверните телефон на 90°
  • напишите метраж в комментарии к заказу
  • отправьте заказ, как есть, разберёмся позже
  • отправьте заказ на нашу почту (в свободной форме)
  • используйте устройство с бóльшим экраном


Подробнее, как оформить заказ в корзине


Сроки исполнения заказа

Заказ считается принятым после нашего подтверждения. Подтверждение обозначает, что необходимый товар есть в наличии, необходимое количество зарезервировано для вас и оговорены детали оплаты и доставки. 

По умолчанию товар резервируется на 3 рабочих дня. Если на товар нет очереди, то резерв продлевается автоматически. Если находится другой желающий - мы информируем вас об этом, через 3 дня резерв переоформляется на следующего в очереди.

Рекомендуем не ставить резерв на одно и то же через разных дилеров. Вы легко можете поставить резерв на весь остаток через одного дилера и потом 3 дня стоять в очереди за собой же у другого.

Цены на ткань у части поставщиков номинированы в евро или долларах, на сайте вы видите рублёвый эквивалент по текущему курсу. Стоимость заказа фиксируется в рублях на момент оформления. В случае резких колебаний курса валют сроки оплаты по фиксированной цене могут быть ограничены, о чём мы всегда индивидуально информируем.

Сроки доставки:

Если ткань находится на складе в Москве, то доставка может занять  2-4 дня плюс время на доставку из Москвы в ваш регион выбранной транспортной компанией. Сейчас все возят быстро.

Если ткань находится не в России, то доставка ткани может занять дополнительно 2-8 недель. Такие ткани в каталоге отмечены тэгами "Под заказ". 

Заказные ткани, как правило доставляются регулярными "рейсами". Если рейс с заказами на Россию отправляется завтра, и мы успели разместить ваш заказ, то ткань можно увидеть через неделю. А если он уехал вчера - придётся ждать следующий рейс. Для срочных случаев возможна быстрая индивидуальная доставка, дорого. 

Минимальное количество ткани:

Минимальный отрез ткани - 1 м. В ряде случаев минимальный заказ может составлять 0.5 м. Например, если вы заказали несколько метров ткани на шторы, и вам нужно полметра ткани из той же коллекции на подушечки, то так можно. Просто полметра - нельзя.              
Больше метра шаг - 10 см. Очень редко, но встречаются ограничения, типа "минимум 3 метра, шаг 50 см", об этом отдельно пишется в описании.

Если вы заказали ткань с пошивом, то добавляется время на пошив. Оговаривается индивидуально, в зависимости от сложности, объёма и загруженности цеха пошива.

Стоимость пошива вы можете самостоятельно расcчитать в вашей корзине - подробнее тут...

По пошиву - желательно дополнительно звонить или приезжать. Много деталей. 


Минимальная сумма заказа - 3000 руб.

В ряде случаев мы можем принять заказ и на 500 руб, но вам придётся подождать "оказию". Дело в том, что перемещение любой партии ткани со склада поставщика на наш сортировочный склад 500 рублей для нас и стоит. Однако, ваш заказ может доставлен вместе с другим, более крупным заказом.

Также может потребоваться дополнительное ожидание в случае, если заказ состоит из небольших отрезов, находящихся на разных складах. По той же причине.


Оплата


          


Оплата производится любым удобным для вас способом. В шоуруме к оплате принимаются карты. Доступны онлайн-платежи.

При оформлении заказа в корзине возможность оплатить картой сразу отключена. Любой заказ проходит дополнительную проверку для уточнения деталей, сроков и методов доставки. 

Для юридических лиц - оплата по безналичному расчету. Реквизиты тут.

Для постоянных клиентов возможна оплата заказа при получении наличными курьеру. 

В большинстве случаев требуется частичная/полная предоплата - детали решаются по телефону.

В случае, если заказ отправляется почтой или транспортной компанией, необходимо произвести 100% предоплату заказа. 

На услугу пошива - 70% предоплата.

На услугу навески - оплата после выполнения.


Условия обмена и возврата товара


Текстильные товары, отпускаемые на метраж (в том числе ткани), не подлежат обмену и возврату в магазин, если являются качественными, но не подходят покупателю по каким-либо причинам (согласно Постановлению правительства от 19.01.1998г. №55).

Возврат ткани, купленной рулоном (без отреза), возможен в случае, если рулон при покупке находился на складе в России и не был вскрыт.
Возврат ткани, заказанной за пределами РФ не осуществляется.

Возврат и обмен товаров ненадлежащего качества (в случае производственного брака, скрытых дефектов) осуществляется в течении 7 дней со дня продажи, при условии что товар не был в использовании (ткань не раскроена).

Если вы раскроили ткань - значит вы её приняли. возврат и обмен не осуществляется. Проверяйте ткань до раскройки.

Брак - достаточно редкое явление. До того, как попасть к вам, ткань несколько раз проверяется и на фабрике и на складе.


Доставка

Доставка по Москве (в пределах МКАД): 
При заказе от 10 тыс.р доставка курьером - бесплатно.
До 10 тыс.р доставка курьером - 450 рублей. Доставка осуществляется в удобное для вас время.

Доставка за МКАД = доставка в пределах МКАД + 20 руб/км от МКАД.
Или любой транспортной компанией, согласно их тарифам. Чем дальше от МКАД, тем второй вариант выгоднее.

Доставка по России - работаем со всеми транспортными компаниями. СДЭК, Почта России, EMS Почта России, ТК Деловые Линии, ПЭК и другие. Наложенного платежа нет. Только предоплата.

Стоимость и сроки доставки можно рассчитать на сайтах соответствующих транспортных компаний. Расчёт получится приблизительный, т.к. вы пока не знаете вес и габариты посылки. Если вам нужно рассчитать стоимость доставки точно, свяжитесь с нами, ваш менеджер всё уточнит. Для точного расчёта необходимо указать ваш адрес или необходимую точку самовывоза (см. карту ниже), а также наименование ткани и метраж для расчета веса и габаритов.

Доставка оплачивается либо заранее, либо при получении, в зависимости от выбранной транспортной компании.

Самовывоз

Имеется возможность бесплатного самовывоза из нашего шоу рума.

Платная доставка до точек самовывоза в любом городе России.

Точки самовывоза (ТК СДЭК)