→ Юридическая информация → Заказ, оплата, доставкаЗаказ по телефону, включая мессенджеры WhatsApp, Telegram и Viber удобен для вас в случае, если вы не можете окончательно определиться с выбором ткани или у вас есть дополнительные вопросы или пожелания. Если у вас возникли какие-то вопросы - смело звоните, пишите - мы на них них ответим.
По WhatsApp, Telegram и Viber доступны и чаты и звонки.
В большинстве случаев оператору для ответа о наличии ткани и постановке необходимого количества в резерв требуется несколько минут.
Также разновидность такого способа заказа - заказ по электронной почте. E-mail - это тоже мессенджер, только медленный.
После оформления заказа в корзине на сайте, для его подтверждения, по телефону или мессенджеру с вами свяжется ваш менеджер и уточнит детали заказа.
Если вам неудобно принимать голосовые звонки - напишите об этом в комментарии, мы напишем на WhatsApp.
На ваш e-mail будут поступать автоматические уведомления системы о статусе вашего заказа. Если в течение нескольких минут после оформления заказа вы ничего не получили на почту - проверьте папку для спама.
Заказ считается принятым после нашего подтверждения. Подтверждение обозначает, что необходимый товар есть в наличии, необходимое количество зарезервировано для вас и оговорены детали оплаты и доставки.
По умолчанию товар резервируется на 3 рабочих дня. Если на товар нет очереди, то резерв продлевается автоматически. Если находится другой желающий - мы информируем вас об этом, через 3 дня резерв переоформляется на следующего в очереди.
Рекомендуем не ставить резерв на одно и то же через разных дилеров. Вы легко можете поставить резерв на весь остаток через одного дилера и потом 3 дня стоять в очереди за собой же у другого.
Цены на ткань у части поставщиков номинированы в евро или долларах, на сайте вы видите рублёвый эквивалент по текущему курсу. Стоимость заказа фиксируется в рублях на момент оформления. В случае резких колебаний курса валют сроки оплаты по фиксированной цене могут быть ограничены, о чём мы всегда индивидуально информируем.
Если ткань находится на складе в Москве, то доставка может занять 2-4 дня плюс время на доставку из Москвы в ваш регион выбранной транспортной компанией. Сейчас все возят быстро.
Если ткань находится не в России, то доставка ткани может занять дополнительно 2-8 недель. Такие ткани в каталоге отмечены тэгами "Под заказ".
Заказные ткани, как правило, доставляются регулярными "рейсами". Если рейс с заказами на Россию отправляется завтра, и мы сегодня успели разместить ваш заказ, то ткань можно увидеть через неделю. А если он уехал вчера - придётся ждать следующий рейс. Для срочных случаев возможна быстрая индивидуальная доставка, дорого.
Минимальный отрез ткани - 1 м. В ряде случаев минимальный заказ может составлять 0.5 м. Например, если вы заказали несколько метров ткани на шторы, и вам нужно полметра ткани из той же коллекции на подушечки, то так можно. Просто полметра - нельзя.
Больше метра шаг - 10 см. Очень редко, но встречаются ограничения, типа "минимум 3 метра, шаг 50 см", об этом отдельно пишется в описании.
Если вы заказали ткань с пошивом, то добавляется время на пошив. Оговаривается индивидуально, в зависимости от сложности, объёма и загруженности цеха пошива.
Стоимость пошива вы можете самостоятельно расcчитать в вашей корзине - подробнее тут....
По пошиву - желательно дополнительно звонить или приезжать. Много деталей.
Мы можем принять заказ на меньшую сумму, но вам придётся подождать "оказию". Дело в том, что перемещение любой партии ткани со склада поставщика на наш сортировочный склад - это доставка, которую мы оплачиваем, Мы не можем продать вам ткань за 500 рублей и потратить их за доставку.
Однако, ваш заказ может быль доставлен вместе с другим, более крупным заказом.
Сборный заказ.
Если ваш заказ состоит из нескольких товаров от различных поставщиков, в ряде случаев, его сборка для отправки или выдачи может занять дополнительное время. Например, если вы заказали 10 тканей по 1 метру от разных производителей, нам нужно собрать 10 отрезов с 10 разных складов. Если это делать индивидуальными рейсами, стоимость логистики может стать сопоставимой со стоимостью собственно ткани. Однако, мы можем доставлять такие отрезы, группируя их с другими заказами. Это занимает дополнительное время, но позволяет сохранить для вас выгодную цену.
Оплата производится любым удобным для вас способом. В шоуруме к оплате принимаются карты. Доступны онлайн-платежи.
При оформлении заказа в корзине возможность оплатить картой сразу отключена. Любой заказ проходит дополнительную проверку для уточнения деталей, сроков и методов доставки.
Для юридических лиц - оплата по безналичному расчету. Реквизиты тут.
Для постоянных клиентов возможна оплата заказа при получении наличными курьеру.
В большинстве случаев требуется частичная/полная предоплата - детали решаются по телефону.
В случае, если заказ отправляется почтой или транспортной компанией, необходимо произвести 100% предоплату заказа.
На услугу пошива - 70% предоплата.
На услугу навески - оплата после выполнения.
Текстильные товары, отпускаемые на метраж (в том числе ткани), не подлежат обмену и возврату в магазин, если являются качественными, но не подходят покупателю по каким-либо причинам (согласно Постановлению правительства от 19.01.1998г. №55).
Возврат ткани, купленной рулоном (без отреза), возможен в случае, если рулон при покупке находился на складе в России и не был вскрыт.
Возврат ткани, заказанной за пределами РФ не осуществляется.
Возврат и обмен товаров ненадлежащего качества (в случае производственного брака, скрытых дефектов) осуществляется в течении 7 дней со дня продажи, при условии что товар не был в использовании (ткань не раскроена).
Если вы раскроили ткань - значит вы её приняли. возврат и обмен не осуществляется. Проверяйте ткань до раскройки.
Брак - достаточно редкое явление. До того, как попасть к вам, ткань несколько раз проверяется и на фабрике и на складе.
Доставка по Москве (в пределах МКАД):
При заказе от 15 000 доставка курьером - бесплатно.
До 15 000 доставка курьером - 500 рублей. Доставка осуществляется в удобное для вас время.
Доставка за МКАД = доставка в пределах МКАД + 20 руб/км от МКАД.
Или любой транспортной компанией, согласно их тарифам. Чем дальше от МКАД, тем второй вариант выгоднее.
Доставка по России - работаем со всеми транспортными компаниями. СДЭК, Почта России, EMS Почта России, ТК Деловые Линии, ПЭК и другие.
Доставка оплачивается либо заранее, либо при получении, в зависимости от выбранной транспортной компании.
Имеется возможность бесплатного самовывоза из нашего шоу рума.
Платная доставка до точек самовывоза в любом городе России.
Точки самовывоза (ТК СДЭК)
