Заказ, оплата и доставка

Существует два способа оформить заказ:

• Заказ по телефону/e-mail
• Online заказ

Заказ по телефону

Заказ по телефону удобен для вас в случае, если вы не можете окончательно определиться с выбором ткани или у вас есть дополнительные вопросы или пожелания. Если у вас возникли какие-то вопросы - смело звоните, оператор на них ответит.
Также заказ по телефону - единственный способ, если у вас возникли сложности с оформлением онлайн-заказа. Корзина на сайте не самая простая - при оформлении иногда нужно учитывать некоторые профессиональные моменты, например направление рисунка и учёт раппорта.
В большинстве случаев оператору для ответа о наличии ткани и постановке необходимого количества в резерв требуется несколько минут. Поэтому, обычно заказ решается минимум двумя звонками.

Разновидность такого заказа - заказ по электронной почте или с использованием онлайн-чата (нижний правый угол). Такой способ удобен тем, что у оператора есть время проверить наличие, и только после этого связаться с вами.

Online заказ

После оформления заказа, для его подтверждения вам позвонит наш оператор и уточнит детали заказа. В момент звонка оператор уже чётко знает, есть ли ткань на складе, на каком складе, какие сроки и нюансы. В ходе разговора вы сможете получить ответы на дополнительные  вопросы. 

В случае, если заказ поступает не из Москвы, общение происходит либо по телефону, либо по электронной почте. Туда же будут поступать автоматические уведомления системы о статусе вашего заказа. Если в течение нескольких минут после оформления заказа вы ничего не получили на почту - проверьте папку для спама.

Внимание, при оформлении заказа с мобильного устройства с небольшой диагональю экрана могут возникнуть трудности с вводом необходимого количества ткани. Мы в курсе проблемы и работаем над её решением. Если вы не можете ввести метраж, то

• поверните телефон на 90°
• напишите метраж в комментарии к заказу
• отправьте заказ, как есть, разберёмся позже
• отправьте заказ на нашу почту (в свободной форме)
• используйте устройство с бóльшим экраном

Сроки исполнения заказа

Заказ считается принятым после нашего подтверждения. Подтверждение обозначает, что необходимый товар есть в наличии, необходимое количество зарезервировано для вас и оговорены детали оплаты и доставки. По умолчанию товар резервируется на 3 рабочих дня. Если на товар нет очереди, то резерв продлевается автоматически. Если находится другой желающий - мы информируем вас об этом, через 3 дня резерв переоформляется на следующего в очереди.

Рекомендуем не ставить резерв на одно и то же через разных продавцов. Вы легко можете поставить резерв на весь остаток в одном месте и потом 3 дня стоять в очереди за собой же в другом.

Цены на ткань у части поставщиков номинированы в евро или долларах, на сайте вы видите рублёвый эквивалент по текущему курсу. Стоимость заказа фиксируется в рублях на момент оформления. В случае резких колебаний курса валют сроки оплаты по фиксированной цене могут быть ограничены, о чём мы всегда индивидуально информируем.

Если вы заказали просто ткань, то:

Если ткань есть в наличии на нашем оперативном складе, вы можете, заказав любой отрез:

• сразу самостоятельно подъехать, и забрать её
• оформить доставку

Если ткань находится на складе в Москве, то доставка ткани может занять дополнительно 2-4 дня.

Если ткань находится не в России, то доставка ткани может занять дополнительно 2-6 недель. Такие ткани в каталоге отмечены тэгами "Под заказ"

Дополнительные условия:

Минимальный отрез ткани - 1 м. В ряде случаев минимальный заказ может составлять 0.5 м. Например, если вы заказали несколько метров ткани на шторы, и вам нужно полметра ткани из той же коллекции на подушечки, то так можно. Просто полметра - нельзя.              
Больше метра шаг - 10 см. Очень редко, но встречаются ограничения, типа "минимум 3 метра, шаг 50 см", об этом отдельно пишется в описании.

Если вы заказали ткань с пошивом, то добавляется время на пошив. Оговаривается индивидуально, в зависимости от сложности, объёма и загруженности цеха пошива.

Стоимость пошива вы можете самостоятельно расcчитать в вашей корзине - подробнее тут.... 

По пошиву - желательно дополнительно звонить или приезжать. Много деталей. 

Минимальная сумма заказа - 3000 руб.

По правде, мы можем принять заказ и на 500 руб, но вам придётся подождать "оказию" - дело в доставке со склада, которая приблизительно 500 рублей для нас и стоит. Ваш заказ может быть доставлен вместе с каким-то более крупным. 

Оплата

Оплата производится любым удобным для вас способом. В шоуруме к оплате принимаются карты. Доступны онлайн-платежи.

При оформлении заказа в корзине возможность оплатить картой сразу отключена. Любой заказ проходит дополнительную проверку для уточнения деталей, сроков и методов доставки. Дистанционная оплата картой через платёжную систему RBK-Money осуществляется после проверки и принятия заказа к исполнению. Для оплаты вам будет необходимо перейти по выставленной менеджером ссылке. При оплате убедитесь, что получатель платежа - "ООО Валента".

Для юридических лиц - оплата по безналичному расчету. Реквизиты тут.

В ряде случаев возможна оплата заказа при получении наличными курьеру. В большинстве случаев требуется частичная/полная предоплата - детали решаются по телефону.

В случае, если заказ отправляется почтой или транспортной компанией, необходимо произвести 100% предоплату заказа. 

На услугу пошива - 70% предоплата.

На услугу навески - оплата после выполнения.

Доставка

Доставка по Москве - 450 рублей. Доставка осуществляется в удобное для вас время.  При заказе от 15 тыс.р - бесплатно. Работаем со всеми транспортными компаниями.

Доставка в Подмосковье - Индивидуальная: 450 руб + 20 руб/км от МКАД. Или любой транспортной компанией, согласно их тарифам. Чем дальше от Москвы, тем второй вариант выгоднее.

Доставка по России - СДЭК, Почта России, EMS Почта России, ТК Деловые Линии, ПЭК и другие транспортные компании. Наложенного платежа нет. Только предоплата.

Стоимость и сроки доставки можно рассчитать на сайте СДЭК, emspost.ru или на сайтах соответствующих транспортных компаний. Расчёт получится приблизительный, т.к. вы пока не знаете вес и габариты посылки. Если вам нужно рассчитать стоимость доставки точно, свяжитесь с нами, ваш менеджер всё уточнит. Для точного расчёта необходимо указать ваш адрес или необходимую точку самовывоза (см. карту ниже), а также наименование ткани и метраж для расчета веса и габаритов.

Доставка оплачивается либо заранее, либо при получении, в зависимости от выбранной транспортной компании.

Самовывоз

Имеется возможность бесплатного самовывоза из нашего шоу рума.

Платная доставка до точек самовывоза в любом городе России.

Точки самовывоза (ТК СДЭК)